售后服务

出货保障

• 自有厂房、堆场与烘干窑，从锯切到打包在同一厂区完成，不外发、不转手；
• 常年保有橡木表板、实木方料与锯材现货，急单可先调库存料应急；
• 特殊厚度、特殊宽度、特殊长度可按清单排产，接受小批量试单；
• 装柜前复尺并拍照，码单、照片随货发给客户。

出货标准

包装

成品端面刷封闭漆，按厚度分垛，打包带固定后缠膜防潮。出口货可按要求做熏蒸或使用免熏蒸托盘，并附熏蒸证明。每垛附明细码单，注明规格、张数与体积。

规格与公差

常规交付公差如下，特殊要求可在合同中另行约定：

• 厚度：定厚砂光后 ±0.3mm；
• 宽度：定宽后 ±0.5mm；
• 长度：+5mm / −0mm；
• 翘曲与弯曲：按每米长度计，不超过合同约定值。

含水率

常规交付含水率控制在 8%–12%。北方供暖季或南方梅雨季，可按客户所在地气候另行约定区间（例如 6%–8% 或 10%–14%）。每垛测点取上、中、下三处平均值，测量记录随货提供。

等级与取材

按色差、节子、虫眼、表裂等因素分为 A / AB / BC 等级，具体判定以双方确认的样板为准。客户如指定按 NHLA 等国际标准或自有企业标准验收，请在合同中写明，我们按该标准分选并在出货前自检。

计量

按实测体积计量，宽度与长度按合同约定的进位方式取整。整批数量允许 ±2% 的短溢包装，实际以码单为准。

第三方检验

客户可自行委托第三方机构在装柜前到厂抽检，我们配合开垛与复尺；也可指定检验机构在目的港检验。

常见异常的判定口径

• 色差——木材天然色差（心边材色差、同树种不同产地色差）不视为缺陷，合同注明选色料的除外；
• 矿物线、色斑——不影响强度与加工的矿物线、轻微色斑不视为缺陷；
• 表裂——刨光或砂光后仍可达到成品厚度的轻微表裂不视为缺陷；达不到成品厚度的按下一厚度计价；
• 节子——活节按等级标准计入，死节、脱落节视为缺陷；
• 变形——因客户端存放环境导致的后期翘曲、开裂，不属于出货质量责任，建议到货后按目标环境养生后再上机；
• 缺陷——夹皮、腐朽、虫孔、内裂、髓心、不可刨掉的隔条痕视为缺陷。

服务承诺

1. 到货后请在 7 日内完成验收。如规格或含水率与合同不符，请提供照片与检测数据，我们按批次核对开料与烘干记录后处理：

• 不合格比例 5% 以内，属正常波动，不构成索赔；
• 不合格比例 5%–20%，按降等方式补偿差价；
• 不合格比例超过 20%，可换货或按不合格部分补偿；
• 不合格比例超过 50%，可退货，往返运费由责任方承担。

2. 货物出厂后我们跟进物流至签收，运输途中的责任按双方合同约定。

3. 有任何规格、工艺或用料上的疑问，请直接联系耿先生 159 4630 8288，或邮件至 ouxiangbiaoban@163.com。